Кейс: Fintech платформа

02 — Что было сделано

12 направлений работы

Каждое направление — конкретные действия, задокументированные результаты.

🚨 Вход в кризис: первые шаги

День 1–2: Диагностика

Полный аудит по 4 фронтам: финансы, провайдер, технология, команда. Назначены ответственные по каждому направлению.

День 3: Scam-кризис потушен

PR-инцидент в Telegram закрыт без огласки. Возврат средств пользователю, канал закрыт добровольно.

День 4–5: Операционная структура

Новая схема управления. Ежедневная отчётность CEO. Запущен процесс согласования фичей.

Неделя 2: Юридика

Подготовлена доказательная база и demand letter для возврата $381K замороженных средств.

🤖 Автоматизация поддержки

2 000+ тикетов в месяц обрабатывались вручную
Внедрён AI-агент для классификации и первичной обработки
Автоматическая эскалация критичных жалоб в C-level
Цель: 40% тикетов без участия живого агента

🔧 Контроль разработки

Введён процесс: спека → аппрув → тест → прод
Синхронизация маркетинг ↔ продукт (Apple Pay инцидент)
AB-тестирование всех коммуникаций с базой 72K рефералов
Вся инвесторская отчётность обновляется за 1 день вместо 3–5

📊 P&L и финансовая прозрачность

Построен детальный P&L по 4 источникам дохода
Инвесторский дашборд: ~50 метрик за 21 месяц
Генерация 36-слайдовой презентации скриптом, не вручную

Было

−$48K

Net Revenue

→

Стало

+$56K

Net Revenue

🔍 7 критических ошибок в метриках — каждая раскрыта

Активная база завышена вдвоеРегистрационные события попадали в MAU вместо 10 продуктовых действий

Cashback с неправильным знакомЧасть месяцев показывала «рост», которого не было

Один канал выручки = ноль 9 месяцевДеньги шли, поле-призрак в БД не считалось

Retention аномалия: M1 > M0Математически невозможно — найдена и исключена

Legacy-выручка с NULL в БДРеконструирована через расчёт от объёма × фикс-процент

«Активация» включала перевыпуски картВ одном месяце — почти 9 000 штук. Несуществующий рост.

Объём топапов = поле комиссииРеальная цифра отличалась в десятки раз

💰 Системные находки — $22K+ задокументировано

Избыточные комиссии провайдера — ~$6,600Фикс за declined-транзакции; рост decline rate с 25% до 32% масштабировал проблему

109 счетов с отрицательным балансом — $15,960Компания кредитовала клиентов без контроля и без ведома

97 клиентов не получили бонус — ~$1,000Баг в начислении. Возврат + исправление кода.

📋 Два аудита контракта — 16 расхождений суммарно

Провайдер 1

расхождений

Завышенная комиссия 1.3% вместо 1%
Отсутствие скидочной программы
Разные BIN'ы в Excel и договоре

Провайдер 2

расхождений

Fee-модель: шкала vs фиксированная
Отсутствие rebate-программы
Разные коды продуктов

✓ Обе компании подписали корректные условия только после наших правок

🏦 On-ramp партнёрство — 4 категории критических пробелов

Settlement flow не описан вообщеМеханизм зачисления средств на баланс клиента — полный пробел

SLA отсутствуетСрок зачисления (цель: 15 мин), порядок эскалации, уведомления о сбоях

Персональные данные и KYCПолное разграничение: AML/KYC на стороне партнёра, мы pass-through — не зафиксировано

Лимит ответственности за фродПривязан к комиссиям за 3 мес, shared liability, обязательство партнёра дать инструменты мониторинга

💼 Инвесторский пакет

Полный data room: финмодель, презентация, Excel
15 аргументов по оценке в 4 категориях
3 инвестора по $100K+ каждый
Итого привлечено: $300K+

🛡️ Документ контраргументов фонда

Юридическая структура (юрлица, юрисдикции, substance)
IP — регистрации, assignment подрядчиков, R&D
Расхождение метрик между периодами
Прозрачность бенефициаров и контроля
Переговорная позиция с «красными линиями»

📐 Прогнозная LTV-модель — защищаемые цифры

$64

Net LTV / User

$10

CAC

6.3×

LTV / CAC

Модель построена на power law retention curve (0.24 × m⁻⁰·³⁸), фитированной по зрелым когортам — не по средним. По каждому параметру артефакт для проверки.

💳 «Меню карт» — из монопродукта в линейку

Подключён второй провайдер — 4 типа карт (разные BIN'ы, комиссии, покрытие)
Перепакован продукт: пользователь выбирает карту под сценарий
Матрица «сценарий × карта»: путешествие / подписки / онлайн / оффлайн RU·CIS·EU
Контент-слой поддержки: по каждой карте — где работает, кому подходит
Вторая инфраструктура = страховка от единственного провайдера

📋 Бэклог → финансовая воронка

По каждой крупной фиче — отдельная модель: стоимость, доход, break-even, Year 1 net MRR
Самая крупная фича: $114,750 Year 1 net MRR (локальный платёжный метод)
Бэклог отсортирован по Year 1 net revenue по убыванию
Фичи в ноль/минус — подсвечены, не попадают в разработку

📣 Маркетинговая команда — таргеты вместо «делайте рост»

5 человек, фиксированный бюджет, нулевые KPI → поквартальные цели по 3 сегментам:

Период	Total	Affiliate	Organic	Paid
База	554	193	296	65
M1	+12%	+14%	+8%	+23%
M2	+48%	+45%	+25%	+162%
M3	+91%	+81%	+15%	+331%

🏢 Корпоративное B2B — отделили метрики, нашли рост ×27

B2B топапы было

1×

→

B2B топапы стало

×27

B2B-метрики были смешаны с B2C на уровне провайдера
Доказали: provider-level данные смешаны, использовать нельзя
Сделали чистый расчёт строго по корпоративному API
Привели новых корпоративных клиентов в работающее направление

📏 6 методологических правил — инварианты пайплайна

CAC = стоимость карты ÷ активации (без операционных затрат на топапы)
Активация = только первая платная карта (бесплатные перевыпуски — не активация)
MAU = 10 продуктовых действий (не регистрационные события)
Retention = финансовая активность (топап / вывод / партнёрская покупка)
Объём топапов = специальное поле объёма, а не поле комиссии
Legacy-выручка = расчёт от объёма × фикс-процент

✓ Каждое правило — с объяснением «почему». Новый аналитик входит по документу, не по устной передаче.

04 — Инструменты

9 инструментов, переданных команде

Прокрутите → все разработаны в рамках проекта.

Инвесторский пакет

Data room для инвесторов

~50 метрик за 21 месяц, презентация на 36 слайдов (скрипт), Excel на 12 разделов. Due diligence ready.

Инвестиции$300K+

CEO дашборд

Ежедневный отчёт CEO

Автоматизированный утренний дайджест: метрики, аномалии, топ жалоб, cash position. Без вопросов — CEO уже знает.

АвтоматизацияDaily

A/B тест бота

A/B сравнение шаблонов

Интерактивная страница голосования. 10 шаблонов × 2 версии. Результаты в реальном времени. База 72K рефералов.

Telegram72K

Travel аналитика

Travel-статистика

Дашборд анализа travel-трат по карточным клиентам. Сегмент для монетизации через booking-модуль.

TravelМонетизация

Маркетинг

Маркетинговый дашборд

План vs факт по 3 сегментам в реальном времени. Таргеты M1/M2/M3 заложены в дашборд.

KPIPlan vs Fact

TG уведомления

Telegram-уведомления карты

7 статусов: авторизация, пополнение, заморозка/разморозка, OTP. Полный lifecycle карты.

7 статусовUX

Мониторинг чата

Мониторинг мессенджера

8 рабочих каналов: реакция на упоминания, автоэкспорт истории, нотификации CEO о критических событиях.

8 каналовReal-time

Аналитика B2B

Аналитика нового финпродукта

Изолированная отчётность B2B. Метрики отделены от B2C. Рост ×27 стал виден только после разделения.

B2B×27

Онбординг

Онбординг для заместителя

13 разделов. Новый человек входит в процессы за 1–2 недели. Процессы работают без ключевого человека.

13 разделовDD Ready

05 — Что предлагаем

14 направлений работы

Не просто консалтинг — операционное участие с измеримым результатом.

🔥

Антикризис и операции

Быстрый вход, диагностика с первых дней, план, ответственные. При необходимости — временный COO изнутри.

💳

Платёжные решения

Рынок карточных провайдеров, EMI-лицензий, USDT изнутри. Линейка продуктов вместо монопродукта.

📈

Финансы и аналитика

P&L, unit economics, метрики. Находим ошибки в расчётах — иногда на десятки тысяч долларов.

🤝

Привлечение инвестиций

Data room + документ контраргументов фонда. Атака (питч) + защита (ответы на возражения). $300K+ в одном проекте.

🤖

Автоматизация

AI-агенты для поддержки, дашборды, ежедневные отчёты. Снижаем нагрузку без найма.

🌍

Новые рынки и партнёрства

MENA, CIS, Европа. Структурирование партнёрских договорённостей. Travel-монетизация.

⚖️

Юридическое сопровождение

Аудит договоров на расхождения, допсоглашения. 16 ошибок найдено в 2 контрактах до подписания.

👥

Найм и контроль команды

Поиск, проверка ключевых сотрудников. KPI, система контроля, реструктуризация в кризисе.

🎯

Продуктовая упаковка

Монопродукт → линейка с контентом и матрицей выбора. Конверсия растёт, возвраты снижаются.

📊

Финмодели фич и бэклог

Каждая фича — модель с Year 1 MRR. Бэклог сортируется по деньгам, не по «интересности».

📣

Таргеты маркетинговой команде

Не «делайте рост», а помесячные цели по каждому каналу с обоснованным бюджетом и дашбордом.

📚

Due diligence готовность

Онбординг-документ: 13 разделов, процессы работают без основателя. Настоящий DD ready.

🤝

Экспертная сеть

Сеть практиков в финтехе, крипто, банкинге. Привлекаем нужного эксперта под задачу.

📡

Автоматизация коммуникаций

Боты в корпоративный мессенджер. CEO не пропускает критические ветки, не тратит часы на чтение чатов.

06 — Это про вас?

Проверьте свою компанию за 2 минуты

Ответьте «да» или «нет» по каждому вопросу — и узнайте, насколько ваша ситуация похожа на этот кейс. При 3+ «нет» — скорее всего, мы найдём что улучшить.

В договоре с платёжным провайдером зафиксировано то, о чём договаривались?

В двух контрактах подряд мы нашли 16 расхождений. Обе компании не знали до нашего аудита.

B2B и B2C метрики считаются раздельно?

Смешанные данные рисуют ложный рост. После разделения один клиент обнаружил, что B2B рост ×27 был невидим.

В партнёрских on-ramp договорах прописан settlement flow и SLA?

Без этого вы несёте риски партнёра. Срок зачисления, эскалация, KYC-разграничение — всё должно быть в договоре.

К инвестиционным переговорам готовы не только питч-дек, но и ответы на атаки фонда?

Инвестор приходит с позицией на снижение pre-money. Вопросы по юрструктуре, IP, метрикам — у вас есть документ с ответами?

Бэклог фич приоритизирован по Year 1 net MRR, а не «на глаз»?

Фичи с потенциалом $100K+ Year 1 MRR часто в конце списка. Фичи в ноль/минус — в начале.

Если ключевой аналитик или COO уйдёт — процессы продолжат работать?

Это операционный риск, который инвесторы видят на DD. Онбординг-документ на 13 разделов закрывает его.

Первый разговор бесплатный. Разберём вашу ситуацию.

Написать и обсудить →

Операционный антикризис
карточной платформы

Пять болей одновременно