2 KPI-формулы по ролям
Каждая роль измеряется по своим метрикам. Общий Score = средневзвешенный
Разработчик (Андрей, Влад)
Score = 0.3 × TaskCompletion + 0.25 × CodeQuality + 0.2 × BugRate + 0.15 × ResponseTime + 0.1 × GitActivity
| Метрика | Источник | Формула | Вес |
|---|
| TaskCompletion | GitHub Issues | Закрытые / Назначенные за неделю × 100 | 30% |
| CodeQuality | GitHub PR | PR без ревёрта / Все PR × 100 | 25% |
| BugRate | Баг-трекер | 100 − (Баги от коммитов / Коммиты × 100) | 20% |
| ResponseTime | Telegram/Slack | 100 − (Среднее время ответа в часах × 5) | 15% |
| GitActivity | GitHub | min(Коммиты за неделю / 15 × 100, 100) | 10% |
COO / Операционный (Денис → новый SEO)
Score = 0.3 × ProcessHealth + 0.25 × IncidentResolution + 0.2 × TeamOutput + 0.15 × ReportQuality + 0.1 × Availability
| Метрика | Источник | Формула | Вес |
|---|
| ProcessHealth | Мониторинг | Uptime сервисов за неделю (% от 100) | 30% |
| IncidentResolution | Тикеты | Решённые инциденты / Все × 100 | 25% |
| TeamOutput | Антипих | Средний Score подчинённых | 20% |
| ReportQuality | AI-оценка | Полнота + своевременность отчёта (0-100) | 15% |
| Availability | Telegram | Часы онлайн / Требуемые часы × 100 | 10% |
Маркетолог / B2B (Денис в новой роли)
Score = 0.35 × LeadConversion + 0.25 × ClientRetention + 0.2 × RevenueGenerated + 0.1 × ContentOutput + 0.1 × ResponseTime
| Метрика | Источник | Формула | Вес |
|---|
| LeadConversion | CRM | Новые клиенты / Контакты × 100 | 35% |
| ClientRetention | База | Активные клиенты / Все × 100 | 25% |
| RevenueGenerated | Финансы | min(Доход от B2B / Цель × 100, 100) | 20% |
| ContentOutput | Канал | Публикации за неделю / План × 100 | 10% |
| ResponseTime | Telegram | 100 − (Среднее время ответа клиентам × 3) | 10% |
Саппорт (Роман)
Score = 0.3 × TicketResolution + 0.25 × CSAT + 0.2 × FirstResponse + 0.15 × Escalations + 0.1 × KnowledgeBase
| Метрика | Источник | Формула | Вес |
|---|
| TicketResolution | Тикеты | Решённые / Все за неделю × 100 | 30% |
| CSAT | Опрос | Положительные / Все оценки × 100 | 25% |
| FirstResponse | Чат | 100 − (Среднее время 1-го ответа в мин / 3) | 20% |
| Escalations | Тикеты | 100 − (Эскалации / Все тикеты × 100) | 15% |
| KnowledgeBase | Docs | Обновления FAQ за неделю × 10 (max 100) | 10% |
4 Пункты в договорах
Вставляются в каждый новый контракт с сотрудником
П. 4.1 — Система оценки эффективности. Исполнитель соглашается, что его работа оценивается автоматизированной системой контроля. Итоговый Score рассчитывается еженедельно на основе объективных метрик (выполненные задачи, время отклика, качество кода / работы).
П. 4.2 — Штрафные санкции. При Score ниже 40 баллов 2 (две) недели подряд Заказчик вправе расторгнуть договор без компенсации за текущий период. При Score 40-59 — удержание 20% вознаграждения за соответствующую неделю.
П. 4.3 — Бонусная система. При Score выше 80 баллов в течение полного месяца Исполнитель получает бонус в размере 10% месячного вознаграждения.
П. 4.4 — Ежедневный отчёт. Исполнитель обязан предоставлять ежедневный отчёт о выполненной работе до 19:00 UTC. Отсутствие отчёта = Score за день = 0. Допускается не более 2 пропусков в месяц.
П. 4.5 — Прозрачность. Исполнитель имеет доступ к своему Score в реальном времени через дашборд. Оспорить оценку можно в течение 24 часов через SEO/руководителя.